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怀柔镇:12345市民热线事项实现100%办结

发布时间:2019-03-14 20:03:26

  民有所呼、我有所应,民有所盼、我有所为。近日,怀柔镇接群众反映:红螺家园社区大中富乐768号楼院因长期无人维护,楼前私搭乱建现象十分严重,不仅影响小区环境,也对居民的生活造成严重困扰。经过现场勘查后,怀柔镇研究制定解决方案,并立即展开行动。

  记者在现场看到,楼前违建已经全部被拆除,工作人员正在紧锣密鼓的栽种银杏树,拆除后地块将建成环境优美、配套设施完善的小区公园。为提升社区居民的幸福感和满意度,怀柔镇一直把市民诉求作为工作的着力点,为群众办实事、解难题,全心全意解决好人民群众的诉求。

  自2019年1月1日起,12345政府服务热线接群众来电后直接派发案卷到各街乡镇。怀柔镇按照“接诉即办、立行立改、有一件办一件,并举一反三”的原则,明确各科室、各职能部门分工,制定7×24小时工作安排及应急处置流程。对市民反映的问题直派快办,保证办理质量和效率,截至2月底,怀柔镇共接件130件,办结率达到100%。