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接诉即办:为科学城建设提供和谐人文环境

发布时间:2019-12-10 19:19:53

  今年1至11月,我区“接诉即办”在全市十六区综合成绩排名第二位。对接诉即办工作,我区各镇乡街道与区直单位之间、各承办单位与区政务服务管理局之间、区政务服务管理局与市政务服务管理局及市12345热线中心之间,立体沟通,形成了一个精准指导、协作通畅、高效运转的接诉即办工作体系。接诉即办不仅是为民服务的重要抓手,也为怀柔科学城建设提供和谐的人文环境。

  在庙城镇滨河社区,有居民通过12345热线反映,小区内存在楼顶渗水等问题。当前,我区接诉即办工作已进入攻坚克难期,好办的事办得顺畅,却沉淀了一些难办、甚至无法办的事。做好接诉即办工作,已成为各级领导干部的工作常态。桥梓镇八龙桥雅苑小区篮球场,每天打球的人喧哗声很大,严重影响居民正常休息。有市民打热线希望政府尽快处理。接诉后,桥梓镇主管领导立即带领有关部室人员赶赴现场,迅速制定整改措施,在球场显要位置张贴入场活动须知,调派专人日常管理。调整开放时间,加装隔音板降噪。如今,八龙桥雅苑小区篮球场降噪效果显著,市民对镇政府的积极响应和处理结果表示满意。

   下一步,区政务服务管理局,将更好地发挥自身的职能作用,健全区12345指挥调度中心,由“中转”变“中轴”,由“统计员”变为“调度员”,进一步加强与市中心的沟通,对特殊情况产生的诉求,做特殊化解。与各镇乡街道和相关单位共同努力,力争使我区接诉即办工作始终保持全市前列。